1. Prinsip Umum
Pembayaran langganan Kasirku bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah masa aktif langganan dimulai. Hal ini dikarenakan layanan Kasirku bersifat digital yang langsung dapat diakses dan digunakan setelah pembayaran terkonfirmasi.
Kami menganjurkan Anda untuk memanfaatkan Paket Starter gratis untuk mengevaluasi Platform sebelum berkomitmen ke paket berbayar.
2. Pengecualian — Kapan Refund Dipertimbangkan?
Dalam kondisi tertentu, kami akan mempertimbangkan pengembalian dana:
- Pembayaran Ganda (Double Charge): Jika sistem menagih lebih dari satu kali untuk periode yang sama karena kesalahan teknis.
- Kegagalan Aktivasi: Jika pembayaran sukses tetapi fitur premium tidak aktif dalam 1×24 jam.
- Kesalahan Sistem: Jika Platform mengalami downtime lebih dari 72 jam berturut-turut yang bukan disebabkan force majeure.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permintaan refund:
- Kirim email ke [email protected] dengan subjek: "Permohonan Refund - [ID Invoice]"
- Sertakan informasi:
- Nama lengkap dan email terdaftar
- ID Invoice atau Order ID Midtrans
- Tanggal dan jumlah pembayaran
- Alasan pengajuan refund (disertai bukti pendukung)
- Tim kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
4. Waktu & Metode Pemrosesan
Jika permohonan refund disetujui:
- Waktu Pemrosesan: 5–14 hari kerja setelah persetujuan.
- Metode Pengembalian: Dana dikembalikan ke sumber dana awal.
- Biaya Admin: Biaya administrasi payment gateway tidak dikembalikan.
- Konfirmasi: Anda menerima email setelah dana dikirimkan.
5. Pembatalan Langganan (Tanpa Refund)
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Pembatalan menghentikan penagihan otomatis untuk periode berikutnya, namun Anda tetap dapat mengakses fitur premium hingga akhir periode yang sudah dibayarkan.
Penting: Pembatalan langganan bukan berarti pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan. Akun akan otomatis beralih ke Paket Starter gratis setelah periode berakhir.
6. Pertanyaan & Bantuan
Jika Anda memiliki pertanyaan:
- Email: [email protected]
- Telepon: 0813-8474-2399
- Jam Operasional: Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB
- Alamat: Bekasi, Indonesia